לא כצעקתה: תוכנת ה-AI שיודעת להפוך גם את הלקוח הכי מעצבן לנעים

“לא כצעקתה”: הפתרון המהפכני לעובדי המוקדים הטלפוניים

עובדי מוקדים טלפוניים מתמודדים לא פעם עם אתגר לא פשוט: לקוחות עצבניים, צועקים ולעתים אף מקללים. המצב הזה מוכר במיוחד בישראל, שבה תרבות השיח יכולה להיות לוחצת ותובענית. אך עתה נראה כי יש פתרון באופק, ומי שמביא אותו הוא הקונצרן היפני סופטבנק, שעובד על פיתוח תוכנת בינה מלאכותית חדשנית.

התוכנה החדשה של סופטבנק נועדה להתמודד עם האתגר הזה בדיוק: היא מסוגלת לזהות טון דיבור עצבני או זועם של לקוח, ולהפוך אותו לטון נעים ורגוע יותר. בכך, היא מסייעת לשמור על אווירה רגועה יותר עבור העובד במוקד, ולמנוע ממנו סטרס לא נחוץ.

הרעיון שעומד מאחורי הפיתוח הוא פשוט: התוכנה מנתחת את קולו של הלקוח, מזהה את טון הדיבור ואת רגשותיו, ומשנה אותם בזמן אמת. כך, במקום שהעובד יצטרך להתמודד עם זעם או תסכול, הוא יקבל לקוח רגוע ונעים שידבר אליו בצורה מכבדת.

הפיתוח של סופטבנק הוא חלק ממגמה הולכת וגדלה של שימוש בבינה מלאכותית לשיפור חוויית הלקוח והשבחת חוויית העובד. בינה מלאכותית יכולה לשמש למגוון רחב של משימות, החל מניתוח רגשות ועד מתן מענה ראשוני ללקוחות.

יתרונותיה של בינה מלאכותית רבים: היא יכולה לעבוד מסביב לשעון, לטפל בלקוחות רבים בו-זמנית, ולספק מענה מהיר ויעיל. בנוסף, היא יכולה ללמוד ולהשתפר עם הזמן, ולהתאים את עצמה לצרכים המשתנים של העסק והלקוחות.

עם זאת, חשוב לציין כי בינה מלאכותית אינה יכולה להחליף לחלוטין את האינטראקציה האנושית. עדיין יש צורך בעובדים אנושיים שיכולים לספק אמפתיה, הבנה, ויצירתיות בפתרון בעיות מורכבות.

הפתרון שמציעה סופטבנק הוא דוגמה מצוינת לדרך שבה בינה מלאכותית יכולה לסייע הן ללקוחות והן לעובדים, ולהפוך את האינטראקציה ביניהם לנעימה ויעילה יותר. אין ספק כי פיתוח זה, כמו גם פיתוחים עתידיים בתחום, ישנו את האופן שבו אנו מתקשרים עם עסקים וישפרו את חוויית השירות שלנו.

העתיד כבר כאן, ונראה כי הוא מבשר טובות הן ללקוחות והן לעובדים במוקדים הטלפוניים.
—
#automation #ai #yuvai #magen #magenai #yuvalavidani #hackit #avidani
—
YUV.AI Automation News